Terugbetalingsbeleid
1. Overzicht van het retourbeleid
Ter bescherming vande consumentenrechten in Nederland biedt hirotakagu demogelijkheid om gekochte meubels en inrichtingsartikelenbinnen 14 dagen na de datum van ontvangst zonder opgavevan redenen te retourneren. De consument kan productenbinnen deze termijn retourneren, mits het product nietbeschadigd is. Lichte gebruikssporen die een verderewederverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
2. Retourprocedure
Een consument die besluit eenproduct te retourneren, dient contact op te nemen met hetklantenserviceteam via e-mail: support@hirotakagu.com, ondervermelding van:
- het bestelnummer
- het voornemenom het product te retourneren
Het klantenserviceteamreageert op werkdagen binnen 24 uur en voorziet deconsument van een reactie en een vooraf betaald retourlabelom het product kosteloos terug te sturen.
Het productmoet zorgvuldig worden verpakt, inclusief alle accessoires,handleidingen en de originele verpakking, om een veiligtransport te garanderen.
3. Kosten van retourneren
De verzendkosten voor deretourzending worden gedragen door hirotakagu. Hetverstrekte prepaid retourlabel stelt de consument in staat hetproduct gratis terug te sturen, zonder dat de consumenthiervoor kosten hoeft te maken.
4. Retouradres
Het product moet naar het volgendeadres worden teruggestuurd:
Hirota Furniture Co., Ltd. (有限会社広田家具)
Attn: hirotakagu Returns
596-1Itanami-cho, Nishiwaki-stad, prefectuur Hyogo677-0056
Wij verzoeken u vriendelijk om hetbestelnummer duidelijk op het pakket te vermelden, zodat wij deretourzending snel kunnen verwerken.
5. Verwerking van de retourzending enterugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerdeproduct wordt de staat van het product, inclusief de verpakkingen accessoires, gecontroleerd om te verifiëren of aan deretourvoorwaarden is voldaan.
Als het product aan devereisten voldoet, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagenuitgevoerd. De terugbetaling wordt gestort op de rekening die isgebruikt voor de oorspronkelijke betaling en omvat deproductprijs en de berekende BTW. Na de verwerking van deretourzending ontvangt de consument een e-mailnotificatiemet de details van de transactie.
6. Bijzondere opmerkingen
Het product mag lichtegebruikssporen vertonen; alle tekenen die een verderewederverkoop niet verhinderen, zijn toegestaan. Bij productendie niet meer geschikt zijn voor wederverkoop, behoudthirotakagu zich het recht voor om de retourzending te weigerenof een deel van het terug te betalen bedrag in mindering tebrengen.
Wij vragen u vriendelijk om een veilige enbetrouwbare transportmethode te gebruiken bij hetretourneren van producten en het verzendbewijs van het pakketgoed te bewaren.
7. Contact met de klantenservice
Voor vragen ofproblemen met betrekking tot een retourzending:
Telefoon:+81795227210
E-mail: support@hirotakagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur(CET), re
actie binnen 24 uur op werkdagen.
8. Juridische grondslag
Dit retourbeleid is gebaseerdop de Nederlandse wetgeving inzake consumentenrechten ende geldende regelgeving van de Europese Unie. Het garandeertconsumenten in Nederland de mogelijkheid om gebruik temaken van hun recht op retour bij online aankopen en legt deregels vast voor de retour- en terugbetalingsprocedure.