1. Recht op ruilen
Ter bescherming van deconsumentenrechten in Nederland biedt hirotakagu demogelijkheid om een product te ruilen binnen 14 dagen naontvangst. Klanten die vaststellen dat het model, de specificatieof de kleur van het product niet overeenkomt met de bestelling,of die het product willen ruilen voor een ander exemplaar vandezelfde versie, kunnen een ruildocument indienen. Devoorwaarde voor omruiling is dat het product in onbeschadigdestaat verkeert; lichte gebruikssporen die een herverkoop niet inde weg staan, zijn acceptabel.
2. Procedure voor omruiling
2.1 Indiening van hetruilverzoek
Klanten worden verzocht contact op te nemenmet de klantenservice via het e-mailadressupport@hirotakagu.com, onder vermelding van:
- hetbestelnummer
- informatie over het te ruilenproduct
- contactgegevens
Het klantenserviceteamreageert op werkdagen binnen 24 uur en voorziet u vaninstructies voor de omruiling en een vooraf betaaldretourlabel.
2.2 Verpakking en verzending
Het product moetdegelijk worden verpakt, inclusief alle accessoires, handleidingenen de originele verpakking.
U dient het door ons verstrekte,vooraf betaalde retourlabel te gebruiken; de klant hoeft geenverzendkosten te betalen.
2.3 Retour-/ruiladres
Het product moet wordenverzonden naar het volgende adres:
Hirota Furniture Co.,Ltd. (有限会社広田家具)
Attn: hirotakaguExchange
596-1 Itanami-cho, Nishiwaki-stad, prefectuurHyogo 677-0056
Het bestelnummer en de ruilinformatiemoeten duidelijk op het pakket worden vermeld om een snellematching van de bestelling en verwerking van de omruilingmogelijk te maken.
2.4 Verzendkosten
De verzendkosten die verbondenzijn aan de omruiling worden gedragen door hirotakagu. Klantenhoeven de kosten voor het retourneren van het product niet tebetalen.
2.5 Verwerkingstijd van de omruiling
Na ontvangstvan het geretourneerde product voert hirotakagu een controleuit op de staat van de verpakking, de accessoires en het productzelf.
Na bevestiging van de onbeschadigde staat van hetproduct, wordt het vervangende product binnen 2 werkdagenvia hetzelfde logistieke kanaal als de oorspronkelijke bestellingverzonden, inclusief een trackingcode.
3. Belangrijke opmerkingen
Het vervangende productmoet in onbeschadigde staat verkeren; lichte gebruikssporendie een herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
Alshet product niet geschikt is voor herverkoop, kan hirotakagu deomruiling weigeren.
Het is belangrijk om veiligetransportmethoden te gebruiken en het verzendbewijs goed tebewaren.
4. Contact voor omruilingen
Bij problemen of vragenmet betrekking tot het ruilen van producten:
Telefoon:+81795227210
E-mail: support@hirotakagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur(CET), reactie binnen 24 uur op werkdagen.
5. Juridische grondslag
Dit ruilbeleid is inovereenstemming
met de Nederlandse wetgeving inzake consumentenrechten ende geldende regelgeving van de Europese Unie. Dit garandeertklanten in Nederland het recht op omruiling, evenals eentransparant en legaal proces.